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退换货政策
  • 总则
普能达承诺:将严格按照国家三包政策,对所售商品提供 7 天(含)退货、 15 天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,顾客可在保修期内凭普能达所开发票和保修卡享受保修服务。
  • 细则
如符合以下条件,普能达承诺自签收日期起 7 日(含当天)内退货, 15 日(含当天)内换货。具体退换货标准如下:
退货原因 处理方案 处理地点 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 操作方法 办理周期
第一类:符合国家三包规定 经普能达总部检测或普能达授权售后服务中心检测确认,并出具检测报告,属于商品质量问题,在三包期限内,可办理退换货 1. 普能达总部(可退可换) 2.网点(仅可换货,不接受退货) 快递寄回普能达仓库,客户先垫付运费,确认有质量问题后,运费返现给客户 退回的商品及相关物件成功入库起,7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)
第二类:普能达原因所致 1.到货物流损、缺件、发错货等情况可当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证。若已签收,需要提供物流公司开具的证明。 2.其他由普能达所致的原因,经普能达确认后,在三包期限内,可办理退换货。 普能达总部 联系普能达客服协商办理。客户先垫付运费,确认有质量问题后,运费返现给客户 退回的完整商品及相关物件成功入库起, 7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)
第三类:其他原因 其他原因如个人导致的退换货,在产品包装和配件等齐全,同时产品外观无损坏的情况下,可办理退货 普能达总部 联系快递公司寄回普能达仓库,并选择寄付 退回的完整商品及相关物件成功起,一般3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)
 
  • 注意事项
1 关于退换货有效期的判断
退换货有效期是从签收日(含)起算,以您在普能达客服处提交退换货申请的日期为准。超出此期限则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间向普能达客服提交退换货申请。
2 关于退回商品是否满足入库标准的判断
您需要向普能达客服提交退换货申请,我们一般会在 24 小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货情况下需寄回的物品请参照以下说明:
说明
① 退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
② 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③ 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起妥善保留 15 天。
3 、关于物流费用归属的判断
1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(质量问题),普能达承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,请务必一次性将所需的物件全部退回)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。
2)对于第三类(客户个人原因),产生的运费将由您承担,寄回时请选择寄付。
4 、关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。
5 、其他不予办理退换货的情况
1) 任何非普能达出售的商品(序列号或串号不符)。
2) 过保商品(超过三包保修期的商品)。
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号。
4) 未完整寄回普能达要求寄回的物品。
5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6) 以物流损坏、漏发或错发商品为由的退换货,客户已签收,且无法提供物流公司开具的相关凭据。
  • 服务承诺
1、网上申请
请您在有退换货需求时第一时间向普能达官网客服提出申请,或直接拨打售后服务热线,客服会尽快受理与审核。
2 7 ×10 小时工作制
官网售后审核人员工作时间:周一至周日,上午 8 : 00 至 12 : 00 ,下午 13 : 30 至 22 : 30 。一般情况下,我们会在 24 小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示普能达受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断取决于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
3 、热线咨询服务
1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系普能达客服热线 400-678-8418。
2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:400-678-8418。
温馨提示:
1. 请仔细阅读以上的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
2. 请您在寄回物品前先到普能达客服提交退换货申请。
3. 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用 EMS 、顺丰到付寄回),本公司仓库有权直接拒收退回。
 
 
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